FAQ : Votre guide des questions
Bienvenue sur la page FAQ ! Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant mes céramiques, le fonctionnement de la boutique, les commandes et l'entretien. J'espère que cette section vous apportera toutes les informations nécessaires pour une expérience agréable!
Questions fréquemment posées
Je mets tout en œuvre pour vous offrir des pièces uniques et un service de qualité. Pour vous aider au mieux, j'ai regroupé ici les interrogations les plus fréquentes des clients.
Comment entretenir les céramiques ?
Les poteries en grès ne nécessitent pas de traitement particulier. Cependant, pour préserver leur éclat et leur beauté artisanale, je recommande un nettoyage à la main plutôt qu'au lave-vaisselle. Un entretien doux garantira la longévité de votre pièce unique.
D'où viennent les matières premières utilisées ?
Je fabrique tous mes émaux à partir de matières premières commandées chez un fournisseur de céramique. Les émaux blanc et transparent sont préparés à partir de 4 produits seulement et l'émail jaune est réalisé avec un pigment naturel.
Quelles sont les modalités d'envois?
Je prends le plus grand soin à emballer vos céramiques pour qu'elles arrivent en parfait état.
La livraison est assurée via les services de La Poste et les délais de livraison estimés sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Les frais de port sont calculés au moment de votre commande et dépendent du poids et de la destination.
Vous avez aussi la possibilité de venir récupérer votre commande à l'atelier (à Kingersheim). Veuillez me contacter avant de venir car l'atelier n'est pas ouvert tous les jours.
Pour toute question spécifique sur la livraison, n'hésitez pas à me contacter à contact@tsceramique.fr.
Comment se passe la commande des produits en rupture de stock?
Un produit en rupture de stock peut être commandé en précommande, en me contactant via l'onglet contact. Veuillez noter que la fabrication prend du temps : prévoyez un délai de 5 à 8 semaines (tournage, séchage de 2 semaines, 2 cuissons de 2 jours chacune).
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et virement bancaire sont acceptés. Tous les paiements par carte passent par Mollie, une plateforme européenne certifiée et sécurisée. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.
Besoin d'aide supplémentaire?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ou si vous souhaitez en savoir plus sur les céramiques proposés, n'hésitez pas à me contacter. Je suis là pour vous aider !